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海尔商城:家电企业电商平台的大象再舞!  

2011-10-26 00:11:21|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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海尔商城:家电企业电商平台的大象再舞!

作为家电研究领域的老兵,笔者每天必不可少的一件事儿就是翻找各大家电企业的动态,期望以此能获得一些市场动态的把握。但是最近的家电企业似乎形成了一个固定的怪圈。家电企业的动态,不外乎出个新品,做个促销,总结一下市场数据,如是而已。加上目前市场的红海程度,家电企业大多没有找到一个突围方向,用同质化的产品,在同质化的市场中,做着同质化的事情,至于找到在市场竞争中突围而出的制胜办法,先顾不得了,解燃眉之急要紧。

同质化的东西,不光是没意思的紧,而且这不利于企业的竞争力与创新力的继承与发扬,更不利于市场的良性发展,该变一变了吧!

近日,有一条消息赫然现于屏上:海尔商城推出成套在线设计服务!笔者不禁慨然,海尔这头家电业巨象何其如此多智,紧接海尔商城的电子商务优势,此举堪称海尔的大象再舞。

在线整套设计,让装修不再令人崩溃

只要自己家里搞过装修的都知道这是一个多么令人崩溃的事情。好不容易弄来一套房子,之后就要规划一下装修需要的种种,包括建材选取、水电改造、网络铺设、墙壁地面、厨卫瓷砖、家电家具、除味清洁等等。所有的事情,一环扣一环,绝不能发现买了家电之后发现屋里根本用不了的事情。很多白领夫妻为了装修的事情,一定会脸红脖子粗的吵。等下,应该是所有的白领夫妻,这句绝对的话笔者还是敢说的。

尤其让人受不了的,是选择家电家具的时候,成本、装修风格、产品三件事情在你的脑中不断博弈,但你却不能因为失败了就重来,顿时陷入进退维谷的境地。但如果反过来想,为什么不把这些环节统一到一个平台里进行考虑呢?如果你考虑到了这一步,那么恭喜你,海尔商城也考虑到了这一步,而且针对这个考虑,推出了让业内兴奋的在线设计服务。

据了解,此次海尔商城推出成套在线设计服务,消费者可登录网站中的成套设计模块,根据家庭实际情况,按照房间户型、房间装修风格、成套家电预算等条件选择成套家电方案,即可享受到个性化自主定制功能,在参与互动过程中可以随意选择家装风格,不断调整产品单品或成套产品,灵活组合各种家电组合,让消费者享受到自己设计房间的乐趣,带给习惯网购的消费者最大的便利。除在线设计功能外,成套家电方案为用户提供免费预约上门设计服务,经商城确认后安排专业成套家电设计师上门进行实地测量及现场设计,为用户提供免费预约、免费设计服务,从而实现了“线上互动,线下上门”的成套设计服务。

你在装修的时候,是自己在设计房间风格,设计的时候,家电家具和装修风格始终处在一个最协调的搭配状态,那你会省略一大笔麻烦。那就是说,一开始你就知道你自己需要的家电和家具,并且在装修的设计之中,已经同时将家电设计于其中,这些问题必能迎刃而解。而这些问题的解决,则要依赖互联网的强大平台。纵观所有家电企业里,能把产品和装修联系紧密,并提供消费者成套的在线设计服务的,唯海尔一家而已。

海尔商城,“大象再舞”引人深思

装修不等于买家电,所以说海尔此举绝对不是单纯的为了市场。与其他同类网购平台相比,海尔商城不以出售货物为根本目的,而是提供服务,以此抓住消费者,是它与其他网购平台的最大差异之处。为什么说海尔做出这样一个举措是大象再舞,与前一阵笔者对于家电市场的思考有关系。

前一阵发生的大事件,家电业的人都应该知道,即广交会。笔者纵览了一下广交会上参展的企业,总结出这么一点小规律:凡是在广交会上越战越勇的大企业,如海尔、李宁等,无一不是在创新领域有着卓越造诣的企业。每一次展出新品与新技术之后,立刻掀起整个产业的震动,引导下一阶段行业的走势,形成巨大的行业前瞻与用户关注优势。之后将创新能力发散至企业的各个环节,包括产品研发、技术改进、售后服务、营销手段等等,形成一个良性的循环。在这种良性的循环之中,大企业就变成了行业巨象。而决定这头巨象能够继续走下去的,即永葆青春的创新能力。

这就是笔者为什么把海尔商城在线设计服务称为大象再舞的原因。海尔商城从服务方面另辟蹊径,赢得网购消费者的信赖,这一创新举措,是海尔建设自己服务型企业的重要体现,以打造电子商务之路来践行海尔向服务业转型的战略。

在其他家电企业自建B2C电商平台还将目光局限在销售产品上的时候,海尔商城率先意识到了服务的重要性,依托海尔集团在物流配送等方面的优势,以24小时限时送达的承诺以及细致入微的一站式服务,赢得了消费者一片赞扬。如今,它又将服务推向售前装修设计阶段,不仅为消费者提供了一个全新的选择,更代表着海尔集团向服务转型战略,以服务来带给消费者的增值利益。

 

显而易见的是,类似装修的一环套一环,海尔的服务也是在一环套一环。海尔商城的服务性举措让别的企业无法望其项背,其原因从最根本上说是一开始坚持的品牌之路与自主研发,为海尔积累了巨大的用户群优势和世界白电领导者的优势,这更能让海尔获知了第一手的用户需求。之后,就是前文所说的,用其物流配送、深入社区的一站式服务、甚至在线定制等服务将海尔商城的巨大优势发挥到极致。

大象再舞,岂不快哉!

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